服务承诺书

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一、全国联保

凡北京维首视讯科技有限公司出产的设备都有唯一的电子标签作为设备的ID标识, 无论您在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)任何地方购买的北京维首视讯产品出现了保修范围内的故障时, 北京维首视讯服务网点以及授权维修机构都有责任根据《北京维首视讯服务手册》向您提供保修服务。具体服务您可以垂询我们的服务热线:010-82899312

二、三包服务

1、包退货

l 购买时间不超过7日内(自出厂之日起);

l 产品在包退期内出现质量问题无法正常使用并符合退货规定,且配件齐全,外壳无损伤,可以办理退货。

l 产品在包退期内因用户使用不当、自行拆卸、摔打、高压、雷击等人为或大自然灾害引发的故障不在包退范围。

l 产品在包退期内如保修标贴、机身号码撕毁,不在包退范围之内。

l 产品在销售时已有约定不予包退的产品(如促销、特价、OEM产品、定做的特殊型号等)不可退货。

l 配件、消耗材料不予退货。

l 超过包退期限不予退货。

2、包更换

l 自购机之日起15个工作日内(含)

l 产品在包换期内出现质量问题无法正常使用符合换货规定,且配件齐全的可更换同型号的新品。

l 产品在包换期内因用户使用不当、自行拆卸、摔打、高压、雷击等人为或大自然灾害引发的故障不在包换范围。

l 产品在包换期内如保修标贴、机身号码撕毁,不在包换范围之内。

l 产品在销售时已有约定不予包换的产品(如促销、特价、定做的特殊型号、OEM产品等)总部不包换。

l 超过包换期限的产品不予换货

3、包维修

自您购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),本产品将根据您所签订的购销合同条款享有免费保修二年,并享受终身维护。超过保修期后,将按照《北京维首视讯有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

保修范围

1、在您购买产品后出现下列情况之一,将不提供免费保修服务,但您可选择有偿服务

l 超出三包有效期限或免费维修期限

l 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏

l 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的

l 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏

l 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏

l 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障

l 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的

l 当您需要获得有偿服务时,可与我们的服务网点以及授权维修机构进行联系与协商,维修时将收取一定的材料成本费用及交通费用,由其为您提供服务。

2、维修方式:当您在购机后,产品在免费保修范围内的部件出现硬件故障,请您将故障产品送往北京维首视讯服务网点或授权维修机构,我们将为您提供免费的维修服务。

注意:请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,北京维首视讯不承担您在邮递过程中所造成的损失。

三、标准电话支持热线

北京维首视讯服务网点以及授权的维修机构的正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。客服在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解决方案 。

四、24x7现场支持

与北京维首视讯签订了“A级服务协议”的客户可享有每周一至周日,全天24小时的服务响应,当您致电提出服务请求时,北京维首视讯的技术人员将询问您产品上的序列号。一旦技术人员确认您属于“A级服务协议”客户,他或她会向您询问一系列问题,以便确定产品损害的原因及程度。请您务必与技术人员合作以确保您的产品能够获得适当的服务。而后,服务网点将会派遣一名技术服务人员4小时内上门服务(仅限北京维首视讯服务网点所在城市)。

五、定期回访以及培训

与北京维首视讯签订了“A级服务协议”的客户可享有季度性的现场复核所有系统配置,支持和升级建议(可以通过电话完成或派人完成),并根据客户的实际需要组织安排小规模的培训会。

六、特别说明:

产品返修前请务必填好《产品返修信息表》,并将信息表随返修产品一同寄回我司,或在发货当天传真给我司对应业务人员,以便我司及时核对货品,有的放矢地解决问题,缩短处理时间。传真号:010-82890752

七、服务监督

为了不断完善客户服务体系和更好的服务广大客户,欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。我司服务监督联系方式如下:

联系部门:客服中心售后服务部

服务热线:010-82899312